| 1. 问：购买赛尔上网卡有哪几种选择？
答：目前赛尔上网卡共有如下三种类型：
1) 计时卡：按实际上网时间计费。
2) 包月卡：按月计费。即：从您首次使用之日起，到第30日24:00止。
a类包月卡：可以连接cernet和国内、国际公众网。
a类包月充值卡：购买a类包月卡并进行网上注册的用户下月起可购买此类充值卡。
b类包月卡：可以连接cernet和国内公众网。
b类包月充值卡：购买b类包月卡并注册的用户下月起可购买此类充值卡。
2. 问：赛尔上网卡在哪些城市可以使用？
答：目前，赛尔上网卡准备开通的城市包括：北京、上海、广州、天津、成都、重庆、武汉、西安、南京和沈阳共10个中心城市，并逐步通达cernet骨干网所及的36个城市，从而形成覆盖全国的大型拨号网络。
3. 问：如何购买和开通赛尔上网账户？
答：您可以到指定的赛尔上网卡营业点购买赛尔上网卡，或者通过电话订购，也可以通过登录赛尔在线网站及相关网站购买。用户可以凭购买的赛尔上网卡到赛尔在线网站上进行用户注册，享受免费邮箱和其他更多优惠。
4. 问：开通赛尔账户有开户费吗？
答：开通赛尔账户没有任何开户费。
5. 问：现有账号中的费用用完后怎么办？
答：对于注册用户，您现有账号中的费用用完后，可以申请续费。续费的方法有两种：
1）购买赛尔充值卡，将充值卡上的金额转入已有的账户中；
2）通过登录网站，在网上向已有的账户续费。如果您只购买了赛尔上网卡，却没有上网注册，那么，您就无法使用优惠的续费服务和赠送服务。
6. 问：注册用户和非注册用户有什么不同？
答：无论是注册用户或非注册用户，您都可以享受到赛尔公司所提供的充分、快捷的网上冲浪乐趣。不过，一旦您成为我们的注册用户，您还可以享受赛尔公司提供的更多关心和帮助。例如：
* 您再次购买a类包月卡即可节省20元，b类包月卡即可节省10元；
* 您可以选择自己喜欢的固定账户名，免去记住一大串数字的烦恼；
* 您可以获得赛尔公司提供的免费邮箱：xxx@col.edu.cn；
* 您可以不定期地获得赛尔公司提供的各种礼品及优惠；
* 您可以参加赛尔公司举办的丰富多彩、回报丰厚的抽奖活动。
所以，为了使您更好地享受赛尔上网卡带来的乐趣和便利，请成为我们的！
7. 问：不同账户中的费用可以互相转让吗？
答：注册用户间费用的互相转让可以通过登录网站，按提示输入相应的账户号及密码即可。转账后，转出账户的储值将自动划入转入指定账户。非注册用户的费用可以向注册用户转让，但非注册用户之间不能互相转让。
8. 问：长期不使用赛尔，会影响注册账户的使用吗？
答：是的。从用户首次使用赛尔上网卡算起，若连续六个月未使用，且没有提出停户申请，该帐号将被锁定。
9. 问：被锁定的注册账户如何获得重新使用权？
答： 您可以登录网站或者拨打赛尔公司的客服电话，根据您提供的上网账户和身份证号码申请复户。在一个工作日内，赛尔公司将给您发出确定复户的电子邮件，收到信件后，您就可以重新使用您的账号了。
10. 问：什么是停户申请？
答：在赛尔上网卡的有效使用期内，您可以申请暂停使用，这样可以避免因长期不使用而锁定或注销您的账号。在停户期内，您可以随时登录网站申请恢复使用原有账户上网。如果超过停户期您还未申请恢复使用，您的账号会被注销。停户期最长为一年。
11. 问：在什么情况下， 已开通的赛尔账户会被自动注销？
答：在三种情况下，已开通的赛尔账户会被自动注销：
1） 已锁定的账户超过3个月仍没有申请复户；
2） 您的账户停户期到期后，您仍未登录网站使用您的账户；
3） 如果您的账户上已经连续3个月没有储值，您的账户也就自动注销。
赛尔公司会提前15天通过电子邮件提醒您注意相关事项。
12. 问：赛尔上网卡有专门的咨询或投诉途径吗？
答：是的。为保证您的权利，更好地为您服务，我们设立了客户服务热线：010-62791009。您也可以给我们发e-mail：，提出您的疑问和建议。
以上内容以实际业务为准，赛尔网络公司拥有最终解释权。
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